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L’ACCUEIL ET L’ORIENTATION DES USAGERS EN SITUATION DE SOUFFRANCE PSYCHIQUE

Formation créée le 14/04/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (21 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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L’ACCUEIL ET L’ORIENTATION DES USAGERS EN SITUATION DE SOUFFRANCE PSYCHIQUE


Travailler en contact avec le public concerne près de trois quarts de la population active. En tant qu’agent ou salarié en charge de l’accueil ou d’un service, le risque de devoir faire face à des situations difficiles est omniprésent. Exacerbées par des facteurs économiques, par des problèmes de concentration urbaine ou d’évolution des comportements, les incivilités, menaces ou agressions sont devenues des phénomènes courants. Face à ces troubles du comportement susceptibles d’être liés à un trouble psychique, les professionnels exerçant des missions d’accueil ou de service doivent adapter leur posture par leur attitude, leur comportement, leur parole.

Objectifs de la formation

  • Développer des compétences pour accueillir et orienter des usagers souffrant de troubles du comportement et/ou de troubles psychiques
  • Acquérir des connaissances permettant d’accueillir et de favoriser l’inclusion d’une personne en situation de handicap psychique

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agents d’accueil, personnels administratifs, tout public susceptible d’accueillir des usagers avec trouble du comportement et/ou souffrant de déficience psychique
Prérequis
  • Ne nécessite pas de prérequis

Contenu de la formation

Handicap psychique : représentations, définition, repères et familiarisation avec les principaux troubles psychiques dont les troubles addictifs
Caractéristiques du handicap psychique, marqueurs comportementaux chez la personne concernée et répercussions dans les relations aux autres
Les moyens de compensation favorisant l’intégration professionnelle d’un collaborateur en situation de handicap psychique
Les facteurs-clé facilitant la relation et de bons rapports dans l’accueil et l’orientation des usagers souffrant de trouble psychique
La posture à adopter, les techniques d’intervention et l’art de communiquer avec des personnes atteintes de maladies mentales et/ou manifestant des troubles du comportement :
  • Développer sa communication et un bon « rapport »
  • Les atouts de l’empathie et de la reformulation
  • Favoriser la gestion des émotions et le développement des capacités relationnelles grâce à la Communication Non Violente

Équipe pédagogique

Les formations sont assurées essentiellement par des professionnels de terrain experts dans un domaine spécifique de pratique professionnelle, qui peuvent répondre aux besoins de développement et de réajustement de connaissances des professionnels du secteur : ils sont professionnels de l’accompagnement vers/dans l’emploi des personnes en situation de handicap psychique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Test de positionnement (QCM, Quiz, mots croisés…)
  • Evaluation des acquis en fin de formation (QCM, Quiz, mots croisés…)
  • Questionnaire d’évaluation et de satisfaction des apprenants

Ressources techniques et pédagogiques

  • Recueil des attentes pré-formation
  • Pédagogie active
  • Jeux pédagogiques (Quizz, QCM, Matching, rébus…)
  • Vidéos, partages de vécus, études de cas

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction et taux de recommandation
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (21 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Délivrance d'une attestation de formation

Lieu

Centre de Ressources Santé - PAYANKE 15 rue de l'hôpital 97460 Saint Paul

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Prenons le temps d’échanger pour créer les meilleures conditions d’accueil. Vous pouvez contacter notre référente handicap par email : cfor@pso.re ou par téléphone au 0262 74 01 63.