L’ACCUEIL ET L’ORIENTATION DES USAGERS EN SITUATION DE SOUFFRANCE PSYCHIQUE
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Formation créée le 14/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Travailler en contact avec le public concerne près de trois quarts de la population active. En tant qu’agent ou salarié en charge de l’accueil ou d’un service, le risque de devoir faire face à des situations difficiles est omniprésent. Exacerbées par des facteurs économiques, par des problèmes de concentration urbaine ou d’évolution des comportements, les incivilités, menaces ou agressions sont devenues des phénomènes courants. Face à ces troubles du comportement susceptibles d’être liés à un trouble psychique, les professionnels exerçant des missions d’accueil ou de service doivent adapter leur posture par leur attitude, leur comportement, leur parole.
Objectifs de la formation
- Développer des compétences pour accueillir et orienter des usagers souffrant de troubles du comportement et/ou de troubles psychiques
- Acquérir des connaissances permettant d’accueillir et de favoriser l’inclusion d’une personne en situation de handicap psychique
Profil des bénéficiaires
- Agents d’accueil, personnels administratifs, tout public susceptible d’accueillir des usagers avec trouble du comportement et/ou souffrant de déficience psychique
- Ne nécessite pas de prérequis
Contenu de la formation
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Handicap psychique : représentations, définition, repères et familiarisation avec les principaux troubles psychiques dont les troubles addictifs
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Caractéristiques du handicap psychique, marqueurs comportementaux chez la personne concernée et répercussions dans les relations aux autres
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Les moyens de compensation favorisant l’intégration professionnelle d’un collaborateur en situation de handicap psychique
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Les facteurs-clé facilitant la relation et de bons rapports dans l’accueil et l’orientation des usagers souffrant de trouble psychique
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La posture à adopter, les techniques d’intervention et l’art de communiquer avec des personnes atteintes de maladies mentales et/ou manifestant des troubles du comportement :
- Développer sa communication et un bon « rapport »
- Les atouts de l’empathie et de la reformulation
- Favoriser la gestion des émotions et le développement des capacités relationnelles grâce à la Communication Non Violente
Les formations sont assurées essentiellement par des professionnels de terrain experts dans un domaine spécifique de pratique professionnelle, qui peuvent répondre aux besoins de développement et de réajustement de connaissances des professionnels du secteur : ils sont professionnels de l’accompagnement vers/dans l’emploi des personnes en situation de handicap psychique
- Test de positionnement (QCM, Quiz, mots croisés…)
- Evaluation des acquis en fin de formation (QCM, Quiz, mots croisés…)
- Questionnaire d’évaluation et de satisfaction des apprenants
- Recueil des attentes pré-formation
- Pédagogie active
- Jeux pédagogiques (Quizz, QCM, Matching, rébus…)
- Vidéos, partages de vécus, études de cas
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation de formation