PREVENTION ET GESTION DE L’AGRESSIVITE POUR LE PERSONNEL ADMINISTRATIF, D’ACCUEIL ET TECHNIQUE
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiPREVENTION ET GESTION DE L’AGRESSIVITE POUR LE PERSONNEL ADMINISTRATIF, D’ACCUEIL ET TECHNIQUE
Cette formation propose d’apporter les connaissances permettant de repérer les signes d’agressivité et assurer sa sécurité. Dans toute situation au travail, elle apporte des outils concrets liés à la communication et à la gestion des situations d’agressivité. Pour apporter des solutions concrètes, nos intervenants s’appuient à l’étude de situations vécues en situation de travail par les participants.
Objectifs de la formation
- Repérer les signes d’agressivité chez un individu
- Assurer sa sécurité physique et psychologique
- Etre efficace dans sa communication face à une personne agressive
- Etre capable de pacifie une crise d'agressivité
Profil des bénéficiaires
- Personnels administratifs, techniques et logistiques
- Ne nécessite pas de prérequis
Contenu de la formation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Test de positionnement (QCM, Quiz, mots croisés…)
- Evaluation des acquis en fin de formation (QCM, Quiz, mots croisés…)
- Questionnaire d’évaluation et de satisfaction des apprenants
Ressources techniques et pédagogiques
- Recueil des attentes pré-formation
- Exposés théoriques et cas cliniques
- Mises en situation, jeux de rôle, vidéo
- Échange autour des pratiques professionnelles
- Techniques de dégagement physiques simples
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation de formation
Capacité d'accueil
Accessibilité
Chaque situation de handicap étant unique, il est conseillé d’être informés de la participation d’une personne en situation de handicap à l’une de nos formations, dès son inscription. Nous veillons au respect des conditions d’accueil des Publics concernés et étudions au cas par cas toutes les situations de handicap afin d’envisager une intégration dans la formation. Dans le cas où cela s’avérerait impossible, nous prévoyons une orientation vers des organismes appropriés. N'hésitez pas à contacter notre Référente handicap Marion BURESI à l'adresse suivante : cfor@pso.re