PREVENTION ET GESTION DE L’AGRESSIVITE POUR LE PERSONNEL ADMINISTRATIF, D’ACCUEIL ET TECHNIQUE
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Formation créée le 03/12/2024. Dernière mise à jour le 11/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation propose d’apporter les connaissances permettant de repérer les signes d’agressivité et assurer sa sécurité. Dans toute situation au travail, elle apporte des outils concrets liés à la communication et à la gestion des situations d’agressivité. Pour apporter des solutions concrètes, nos intervenants s’appuient à l’étude de situations vécues en situation de travail par les participants.
Objectifs de la formation
- Repérer les signes d’agressivité chez un individu
- Assurer sa sécurité physique et psychologique
- Etre efficace dans sa communication face à une personne agressive
- Etre capable de pacifie une crise d'agressivité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnels administratifs, techniques et logistiques
Prérequis
- Ne nécessite pas de prérequis
Contenu de la formation
-
Identification des éléments de mon environnement de travail pour garantir une pratique en sécurité
-
Définition et compréhension du processus de l’agressivité
-
Reconnaissance des signes avant-coureurs d’une personne agressive
-
Identification des éléments déclencheurs d’une crise d’agressivité
-
Adaptation du curseur de vigilance
-
Compréhension du processus de crise
-
Une écoute empathique
-
Pacification d’une crise d’agressivité en adoptant une approche préventive et sécuritaire
Équipe pédagogique
Professionnels de Santé, certifiés OMEGA France
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Test de positionnement (QCM, Quiz, mots croisés…)
- Evaluation des acquis en fin de formation (QCM, Quiz, mots croisés…)
- Questionnaire d’évaluation et de satisfaction des apprenants
Ressources techniques et pédagogiques
- Recueil des attentes pré-formation
- Exposés théoriques et cas cliniques
- Mises en situation, jeux de rôle, vidéo
- Échange autour des pratiques professionnelles
- Techniques de dégagement physiques simples
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction et taux de recommandation
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Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Délivrance d'une attestation de formation
Capacité d'accueil
Entre 8 et 14 apprenants
Accessibilité
Chaque situation de handicap étant unique, il est conseillé d’être informés de la participation d’une personne en situation de handicap à l’une de nos formations, dès son inscription. Nous veillons au respect des conditions d’accueil des Publics concernés et étudions au cas par cas toutes les situations de handicap afin d’envisager une intégration dans la formation. Dans le cas où cela s’avérerait impossible, nous prévoyons une orientation vers des organismes appropriés. N'hésitez pas à contacter notre Référente handicap Marion BURESI à l'adresse suivante : cfor@pso.re